كيفية ادارة مواقع التواصل الاجتماعي مثل المحترفين: تعلم من الـ 0
بما انك مسؤل عن ادارة مواقع التواصل الاجتماعي، فلا بد من أنك تعيش حياة محمومة بين بناء استراتيجيات فعالة والإشراف على حسابات وسائط اجتماعية متعددة، وتحتاج إلى البقاء على اطلاع دائم بإيجاد فرص جديدة لنمو التسويق، وتقديم تقرير عن أدائك – كل ذلك تحت ضغط الوقت.
وإذا لم يكن هذا يمثل تحديًا كافيًا، فإن فرق ادارة مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك تنمو وهذا يعني أنك بحاجة إلى معرفة إدارية قوية لإنشاء تدفقات عمل فعالة لتحقيق مزيد من النتائج.
نحن نعلم أن الأشياء يمكن أن تصبح ساحقة، لهذا السبب أنشأنا هذا الدليل التفصيلي الذي يشرح كيفية ادارة مواقع التواصل الاجتماعي بكفاءة أكبر – من تحليل الشخصية وإنشاء المحتوى إلى الاستماع.
ما هي ادارة مواقع التواصل الاجتماعي؟
ادارة مواقع التواصل الاجتماعي هي عملية تحليل جماهير وسائل التواصل الاجتماعي وتطوير استراتيجية مصممة خصيصًا لهم، وإنشاء وتوزيع محتوى لملفات تعريف الوسائط الاجتماعية، ومراقبة المحادثات عبر الإنترنت، والتعاون مع المؤثرين، وتقديم خدمة المجتمع، والمراقبة والقياس وإعداد التقارير على الشبكات الاجتماعية أداء الوسائط وعائد الاستثمار.
كل هذه المهام، التي كانت مهمشة من قبل الشركات، أصبحت الآن في دائرة الضوء في استراتيجيات التسويق للشركات.
لماذا ؟ لأن ادارة مواقع التواصل الاجتماعي توفر فرصًا رائعة لكسب المال – بشرط أن تدير قنواتك الاجتماعية بطريقة منظمة وفعالة.
لماذا تعتبر عملية ادارة مواقع التواصل الاجتماعي الفعالة مهمة؟
الإمكانات التجارية للشبكات الاجتماعية هائلة، ويمكن للعلامات التجارية الاستفادة من منصات الوسائط الاجتماعية لتحقيق أهدافها بنجاح عبر مسار التسويق، من زيادة الوعي بالعلامة التجارية إلى زيادة زيارات المتجر.
ولكن لكي يتمكنوا من تحقيق ذلك، فهم بحاجة إلى فرق فعالة لـ ادارة مواقع التواصل الاجتماعي.
كلما زاد عدد الأهداف التي تريد تحقيقها من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ستحتاج إلى المزيد من الأشخاص المكرسين لهذه الأمر.
وسيؤدي هذا الطلب في النهاية إلى بناء هياكل معقدة لفريق خاص بـ ادارة مواقع التواصل الاجتماعي.
إذا كنت تمثل علامة تجارية كبيرة، فقد يكون لديك فرق متعددة في مكاتب ومناطق مختلفة من العالم، والاستفادة من الاستراتيجيات المختلفة لتحقيق أهداف مختلفة.
الآن كيف يمكنك التأكد من أن كل هؤلاء الأشخاص يعملون معًا جنبًا إلى جنب لتقديم أقصى قيمة من وسائل التواصل الاجتماعي؟
الجواب هو: بناء عملية ادارة فعالة تمكنك من ادارة مواقع وسائل التواصل الاجتماعي بشكل منظم.
ادارة مواقع التواصل الاجتماعي: من أين أبدأ؟
إذا لم تكن متأكدًا من كيفية البدء في تحسين الطريقة التي تدير بها الشبكات الاجتماعية – فلا تقلق، إنه شيء يختلط عليه الكثير من المسوقين.
ولكن لتكون قادرًا على البدء بالقدم اليمنى، عليك القيام بثلاثة أشياء مهمة:
- قم بإجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي
- حدد منصات التواصل الاجتماعي المناسبة
- حلل جمهورك المستهدف
لماذا حددنا هذه المهام الثلاث على وجه الخصوص؟
ج: لأن إكمالها سيوفر لك معلومات أساسية ستوجه جهود ادارة تسويق مواقع التواصل الاجتماعي في الاتجاه الصحيح.
ونتيجة لذلك ستكون قادرًا على تركيز مواردك على الاستراتيجيات الناجحة وتقليل تلك التي لا تعمل.
دعنا نلقي نظرة فاحصة على كل مهمة:
إجراء تدقيق على مواقع وسائل التواصل الاجتماعي
يمكن أن يؤدي تدقيق الوسائط الاجتماعية إلى تحسين طريقة ادارة مواقع التواصل الاجتماعي إلى حد كبير:
- سوف يعطيك صورة دقيقة عن فعالية استراتيجيتك
- سيسمح لك بتحديد المكان الذي تهدر فيه مواردك
- سيُظهر القنوات الاجتماعية التي تحقق أكبر قدر من النتائج
- سيوضح تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على نتائج الويب الخاصة بك
لذا ، كيف يمكنك القيام بفحصك الصحي على مواقع التواصل الاجتماعي؟
الخطوة 1: قم بإدراج جميع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية لشركتك، بما في ذلك الملفات من مناطق مختلفة والتي تنتمي إلى العلامات التجارية الفرعية المختلفة الخاصة بك.
الخطوة 2: استخدم تحليلات الوسائط الاجتماعية لمراجعة مقاييس الأداء الرئيسية الخاصة بك، مثل نمو المتابعين، والمشاركة (بما في ذلك متوسط معدلات المشاركة لأشهر معينة)، وتكرار النشر، وتنسيقات المحتوى الأكثر جاذبية، والمنشورات عالية الأداء، ومصادر المرور، ومشاعر المجتمع، معدل الإجابة على الأسئلة، ومتوسط وقت الاستجابة، واهتمامات الجمهور، والتركيبة السكانية، والسلوكيات.
الخطوة 3: ضع كل هذه المعلومات في قالب أنيق لتدقيق الوسائط الاجتماعية .
الخطوة 4: تحليل البيانات وتحديد المجالات التي يمكن أن تستخدم التحسين، على سبيل المثال، إذا لاحظت انخفاضًا في حجم المشاركة ، فقد يكون ذلك نتيجة لانخفاض جودة المحتوى أو الاستهداف غير الدقيق أو تكرار النشر الخاطئ.
هذا هو بالضبط نوع المعلومات التي تحتاجها لتحديد أوجه القصور في استراتيجيتك ومن هناك يمكنك اتخاذ الخطوات الأولى نحو إصلاحها وجعل أنشطة ادارة مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك أكثر كفاءة.
حدد منصات التواصل الاجتماعي المناسبة
عنصر آخر مهم لـ ادارة مواقع التواصل الاجتماعي بشكل أكثر كفاءة هو اختيار النظام الأساسي المناسب.
بعد إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي، قد يتبين أن بعض المنصات لا تعمل بشكل جيد مع علامتك التجارية. في هذه الحالة، يجب أن تأخذ الوقت الكافي لفهم الجهد الذي ستستغرقه للحصول على النتائج التي تحتاجها.
يعتمد الكثير أيضًا على مكان وجود جمهورك إذا اكتشفت أثناء بحثك أن جمهورك يتواجد في الغالب على Twitter، على سبيل المثال، لكن وجودك على المنصة دون وجود نتائج قوية، يدعوك لأن تسعى إلى التحسين.
إذا لم تكن نتائجك رائعة وكان جمهورك في مكان آخر، فيمكنك التفكير في تحويل مواردك إلى قناة مختلفة ولكن قبل أن تفعل ذلك، اسأل نفسك الأسئلة التالية:
- ما هي أهداف عملي (تحسين الوعي بالعلامة التجارية، وتوليد العملاء المحتملين، وزيارات الموقع، والتحويلات، وما إلى ذلك)؟ هل سأكون قادرًا على تحقيق أهداف عملي على المنصة؟ ما المبلغ الذي يجب أن أنفقه لتحقيق أهدافي؟
- هل سأكون قادرًا على الأداء بكفاءة كافية لتوليد عائد استثمار إيجابي على المنصة؟ هل سيكون المبلغ كافياً لتبرير تكلفة التسويق على المنصة؟
- ما هي التركيبة السكانية للمجتمع على المنصة وهل تتوافق مع التركيبة السكانية للجمهور الذي أرغب في الوصول إليه؟
- هل جمهوري المستهدف موجود ونشط على المنصة؟ هل سأتمكن من الوصول إليهم بفعالية؟
- ما مدى شعبية المنصة بين المسوقين؟ ما هو حجم المحتوى الذي يجب أن أنتجه لأبرز؟
- هل منافستي المباشرة موجودة على المنصة؟ كيف حالهم؟ هل سأكون قادرًا على التفوق عليهم؟
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في اختيار النظام الأساسي المناسب لعملك، فإليك ورقة الغش الصغيرة:
حلل جمهورك المستهدف
تحليل مجتمع الوسائط الاجتماعية الخاص بك هو كل شيء عندما يتعلق الأمر بـ ادارة مواقع التواصل الاجتماعي.
وهناك الكثير من الفوائد لتحليل متابعيك – بما في ذلك بناء علاقات أقوى مع العملاء ، وإنشاء محتوى أكثر صلة، وتعزيز تحويلات الوسائط الاجتماعية.
وعلى الجانب الآخر، إذا لم تقم بأبحاث السوق مسبقًا، فأنت في خطر الوقوع في مسار خاطئ، وإهدار المال والموارد.
كيف تصنع صورة مفصلة لجمهورك على مواقع التواصل الاجتماعي؟
ابدأ بتقسيم جمهورك إلى شخصيات وفقًا لخصائصهم المشتركة – يمكنك القيام بذلك باستخدام قالب شخصية العميل المجاني .
أو، إذا كنت تريد أن تجعل حياتك أسهل، يمكنك أن تدع الذكاء الاصطناعي يقوم بالمهمة نيابة عنك.
من المحتمل أن تكون شخصيات عملائك متنوعة على سبيل المثال، يمكن أن يكون لديك مجموعة من المراهقين المهتمين بالرياضة ومجموعة من الشباب في سن الثلاثين يتابعون صفحة Digiday على Facebook ويتفاعلون مع محتواهم.
سيسمح لك الحصول على هذه المعلومات بالاستفادة بشكل أفضل من مواردك من خلال التركيز على القيام بما يناسب مجتمعك بشكل أفضل.
هل تحتاج إلى مساعدة في تحليل جمهورك المستهدف أثناء ادارة مواقع التواصل الاجتماعي؟ تحقق من تقرير رؤى الجمهور.
قم بتخزين أدوات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي الصحيحة.
تعد أدوات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي المتقدمة ضرورية لبناء وتنفيذ وقياس إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال.
إليك ما ستحتاجه:
من أعلى إلى منتصف أدوات التحليل:
من المهم بشكل خاص تحليل جمهورك من أعلى إلى منتصف مسار التحويل. ذلك لأن الأشخاص في هذه المراحل ، الذين يطلق عليهم أحيانًا جمهور غير معروف ، هم عملاؤك المحتملون.
كلما عرفت هؤلاء المستخدمين بشكل أفضل ، زادت فعاليتك في تشجيعهم على التحويل من خلال حملات تسويقية مخصصة.
لذا ، ما هي الأدوات التي ستكون مفيدة في هذه المرحلة؟
تحليلات الوسائط الاجتماعية الأصلية. بيانات الجمهور التي يمكنك الحصول عليها من منصات الوسائط الاجتماعية مفصلة تمامًا وتتضمن:
- رؤى جمهور Facebook: التركيبة السكانية ، إعجابات الصفحة ، المواقع ، النشاط
- رؤى Instagram: أهم المواقع والأوقات والأيام التي يكون فيها متابعيك أكثر نشاطًا
- تحليلات تويتر: التركيبة السكانية ، ونمط الحياة ، وسلوك المستهلك ، والبصمة المتنقلة
- تحليلات LinkedIn: التركيبة السكانية، الوظيفة الوظيفية، الأقدمية، الصناعة، حجم الشركة، حالة التوظيف
تحليلات الجمهور. تمكّنك هذه من رؤية جمهورك على Facebook مجمّعًا في شخصيات بناءً على التركيبة السكانية والاهتمامات والسلوكيات.
و نتيجة لذلك يمكنك توفير الوقت الذي يتعين عليك إنفاقه على البحث اليدوي عن الجمهور.
ستتمكن أيضًا من تحويل نتيجة تحليل الجمهور إلى عمل على الفور.
أسفل أدوات التحليل
قم بتحليل الجزء السفلي من مسار التحويل، والذي يطلق عليه أحيانًا جمهور معروف.
واستخدم أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) للتركيز على كل جزء من تجربة العميل.
ستمنحك هذه فهماً أفضل للأشخاص الذين اشتروا منتجاتك، بما في ذلك التركيبة السكانية ونقاط الاتصال في رحلة عملائهم والمحتوى الذي جعلهم في النهاية يضغطون على زر الشراء.
فيما يلي بعض أدوات CRM التي يمكنك استخدامها:
- حلول ذكية
- قوة المبيعات
- Pipedrive
- Oracle Sales Cloud
أدوات إدارة المحتوى
يعد إنشاء المحتوى جزءًا مهمًا من عملية ادارة مواقع التواصل الاجتماعي – ولكنه أيضًا يمثل تحديًا حقيقيًا.
ولجعل سير عمل المحتوى الخاص بك أسرع وأكثر تنظيماً، جرب هذه الأدوات:
أدوات أفكار المحتوى
- مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي – اكتشف الموضوعات الشائعة على الإنترنت والتي يمكنك الاستفادة منها.
- تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي – شاهد ما ينشره منافسوك واستلهم من بعض أكثر أفكارهم نجاحًا.
- تحليل الجمهور – افهم المحتوى الذي يستجيب له جمهورك بشكل إيجابي.
- أدوات تنظيم المحتوى – ابحث عن المقالات الشائعة على الإنترنت والتي يمكنك إعادة نشرها.
- إلهام المحتوى – اكتشف الآلاف من أفضل منشورات الوسائط الاجتماعية التي سيكون لها صدى لدى كل شخص من جمهورك.
أدوات إنشاء المحتوى
- Unsplash و Pexels و Pixabay – قم بزيارة هذه المواقع للحصول على صور مخزون مجانية عالية الجودة.
- Canva ، Makeagif ، Awesome Screenshot – صمم صورًا مذهلة لمشاركاتك.
- Biteable ، Lumen5 ، شاكر – إنشاء ملفات الفيديو الاجتماعية متعة وأتباعك يريدون حصة.
- محرر مستندات Google و Grammarly و Nuclino – تعاون مع فريقك لإنشاء نسخة من وسائل التواصل الاجتماعي.
التقويمات التحريرية لوسائل التواصل الاجتماعي
- تقويم Google – استخدم تقويم Google المرئي لعرض مشاركاتك بسهولة.
- جدول بيانات Google – أنشئ تقويمًا تحريريًا خاصًا بك مصممًا وفقًا لاحتياجاتك.
- قوالب تقويم مجانية – وفر الوقت باستخدام قوالب تقويم الوسائط الاجتماعية المعدة مسبقًا.
- جدولة تقويم المحتوى – قم بالوصول إلى تحليل مرئي لمحتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك، وجدولة ومراجعة المنشورات (أيضًا من الهاتف المحمول!)، واطلب من فريقك العمل على جميع المهام المتعلقة بالمحتوى مباشرةً داخل التقويم.
أدوات النشر على وسائل التواصل الاجتماعي
- ناشر الوسائط الاجتماعية – ادارة النشر على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكثر كفاءة عن طريق النشر على منصات متعددة بنقرة واحدة وبالإضافة إلى ذلك، ستحصل على توصيات دقيقة بشأن أفضل أوقات النشر، حتى تتمكن من زيادة ظهورك وتفاعلاتك.
أدوات الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي
تعد مراقبة المحادثات عبر الإنترنت حول علامتك التجارية أمرًا بالغ الأهمية لفهم التأثير الحقيقي لحملاتك التي تتجاوز مجرد الإعجابات والتعليقات.
- الاستماع الاجتماعي – راقب الوسائط الاجتماعية بحثًا عن الموضوعات والاستفسارات، واكتشف المحادثات حول علامتك التجارية، وحلل المشاعر حولها
- تنبيهات Google – إنشاء تنبيهات للعبارات والموضوعات ذات الصلة التي تظهر على الإنترنت وتلقي تقارير بريد إلكتروني منتظمة، حتى لا تفوتك أي إشارة إلى علامتك التجارية
أدوات تعاون المؤثرين:
تعد إدارة علاقات المؤثرين إضافة جديدة نسبيًا إلى نطاق عمل مديري ادارة مواقع التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، فقد أصبحت أيضًا واحدة من أهم المهام في قوائم المهام الخاصة بهم.
إليك كيف يمكنك إدارة الأنشطة المتعلقة بالتسويق المؤثر بشكل فعال:
- اعثر على أداة المؤثرين باستخدام الذكاء الاصطناعي – اكتشف المؤثرين الأكثر ملاءمة لجمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي في ثوانٍ.
- احصل على نظرة عامة فورية على التركيبة السكانية وحجم الجمهور والمشاركة جنبًا إلى جنب مع نقاط الأداء سهلة الفهم، حتى تتمكن من الاقتران مع أكثر المؤثرين فاعلية.
أدوات رعاية العملاء الاجتماعية
وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة انتقال للعديد من العملاء للتعبير عن آرائهم أو طرح أسئلة حول عملك. لتتمكن من إدارة جميع الرسائل الواردة، قد تحتاج إلى:
- إدارة المجتمع – تفاعل مع مجتمعك بطريقة منظمة مع الإخطارات الآلية وأدوار ومسؤوليات الفريق المحددة. فقط اعرض رسائلك الواردة عبر القنوات في مكان واحد وراقب كفاءة فرقك باستخدام موجزات قابلة للتصفية، حتى تتمكن من تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى.
- Sparkcentral – خذ رعاية المجتمع الخاصة بك إلى ما هو أبعد من الاجتماعية، وتفاعل مع متابعيك على WhatsApp و SMS والمحادثات المباشرة.
أدوات تحليل وادارة مواقع التواصل الاجتماعي
في ادارة مواقع التواصل الاجتماعي تعد مراقبة أداء الوسائط الاجتماعية أمرًا بالغ الأهمية لفهم تأثير حملاتك، وتحديد التكتيكات الأكثر نجاحًا، وإصلاح أوجه القصور – وهذا هو سبب أهمية امتلاك الأدوات المناسبة.
- تحليلات الوسائط الاجتماعية – احصل على فهم مفصل لأدائك عبر القنوات من حيث جميع المقاييس الرئيسية ، بما في ذلك:
- المشاركة الشاملة.
- توزيع التفاعلات.
- أكثر أنواع المشاركات جاذبية.
- نشاط المستخدم.
- عدد التفاعلات لكل 1000 معجب.
- عدد مشاركات المعجبين.
- نظرة عامة على المشاركات الأكثر جاذبية.
- حصة المشاركات التي تم الترويج لها والتفاعلات التي تم إنشاؤها.
ستتمكن أيضًا من معرفة كيفية مقارنتك بمنافسيك الرئيسيين من حيث هذه المقاييس لمعرفة من يتقدم في اللعبة.
ولإضافة المزيد من السياق إلى أدائك، يمكنك قياس إنفاقك الإعلاني وفعالية إستراتيجية الفيديو مقابل صناعتك أو منطقتك أو بلدك.
- Google Analytics – تعرف على منصات الوسائط الاجتماعية التي تجذب أكبر عدد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك
كيفية إدارة وتحليل شخصيات جمهور وسائل التواصل الاجتماعي
كما ذكرنا سابقًا، يجب أن يكون تحليل شخصيات الجمهور هو الأساس لاستراتيجية ادارة مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
قبل إنشاء أي جزء من المحتوى أو إطلاق حملات، تحتاج إلى فهم مجتمعك على مستوى أعمق.
كيف يمكنك إدارة وتحليل شخصيات المشتري الخاصة بك؟
- الخطوة 1: تحليل بيانات الجمهور: استخدم مصادر البيانات المدرجة في القسم السابق – كلما زادت المعلومات المتوفرة لديك، زادت دقة صورة جمهورك التي ستتمكن من تكوينها من الناحية المثالية، لذا اتستخدم برنامجًا يجمع مصادر بيانات متعددة للجمهور، مما يوفر لك الوقت والعمل اليدوي.
نصيحة: لن تتوفر بعض معلومات الجمهور في التحليلات الأصلية للمنصات أو حتى في Google Analytics. إذا كنت بحاجة إلى إجابات لأسئلة محددة للغاية، مثل وجهة السفر المفضلة، ففكر في إجراء استطلاعات الرأي أو إجراء أبحاث السوق. - الخطوة الثانية: دمج بيانات الجمهور: من المحتمل أنه بعد سحب البيانات، ستكون مبعثرة ويصعب قراءتها. للحصول على نظرة شاملة لمجتمع الوسائط الاجتماعية الخاص بك، تحتاج إلى تجميع جميع البيانات معًا وتحليلها في مكان واحد.
- الخطوة 3: حدد شخصيات جمهورك: جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي متنوع: هناك مجموعات تشترك في التركيبة السكانية والموقع والسلوك والاهتمامات، ومن خلال تقسيم جمهورك وفقًا لهذه الخصائص، يمكنك الحصول على فهم أكثر تفصيلاً لشخصياتك.
نتيجة لذلك، يمكنك إنشاء محتوى مخصص يحفز المشاركة ويغذي مجتمعك بشكل فعال في مسار التسويق. - الخطوة 4: تحقق من شخصيات جمهورك بانتظام: لا يكفي تحليل مجتمعك مرة واحدة والاعتماد على هذه البيانات لسنوات.
ضع في اعتبارك أن جمهورك يتطور باستمرار – فهناك أشخاص جدد يبدأون في متابعة صفحتك وقد يطور متابعيك “القدامى” اهتمامات تجاه محتوى مختلف. لتكون قادرًا على تحديد هذه الاتجاهات والتصرف وفقًا لها في الوقت المناسب، تحتاج إلى تحليل شخصيات جمهورك على أساس منتظم.
كيفية إدارة إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية
بمجرد الانتهاء من تحليل شخصيات جمهورك، يجب أن تكون لديك فكرة عن الاتجاه الذي يجب أن تتخذه استراتيجية المحتوى الخاصة بك.
ومع ذلك، فإن اتخاذ قرار بشأن تنسيقات المحتوى والمواضيع ليس كل شيء. فمع تطور أعمالك، ستواجه تحدي إنتاج كميات كبيرة من المحتوى بوتيرة سريعة، ولتتمكن من معالجة هذه المشكلة، ستحتاج إلى سير عمل محتوى محسّن.
إليك كيف يمكنك إدارة أنشطة إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية بكفاءة:
الخطوة 1: قم بتنزيل تقويم الوسائط الاجتماعية في تقويم Google الخاص بك بنقرة واحدة ويشمل جميع الأعياد الوطنية طوال العام.
الخطوة 2: تعيين أدوار ومسؤوليات الفريق: هذه الخطوة مهمة لتحسين كفاءتك، سواء كنت وكالة أو علامة تجارية لها مكاتب متعددة حول العالم ولإنتاج المحتوى بكفاءة، يجب أن يكون لديك الأدوار التالية في فريقك:
- مدير المحتوى – مسؤول عن إنشاء إستراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية ، وإدارة التقويم التحريري، وتوزيع ميزانية ترويج المحتوى، وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية.
- منشئ المحتوى – مسؤول عن ابتكار أفكار المحتوى ذات الصلة، وإنشاء منشورات جذابة، وتحسينها لمنصات مختلفة.
- محرر المحتوى – مسؤول عن التعاون مع جميع الأشخاص المشاركين في إنشاء المحتوى عبر الشركة ومراجعة المنشورات والموافقة عليها للنشر.
من الضروري أيضًا أن يكون لديك عملية موافقة منظمة، مع الكم الهائل من المحتوى الذي تحتاج إلى إنتاجه ، من السهل أن تتورط في الإجراءات الغير واضحة.
ولضمان عدم توقف أي منشور في سطر، قم بـ ادارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي الخاص بك في نظام واحد.
الخطوة 3: الاستفادة من البيانات الموجودة في شخصيات جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي: انتبه لمصالحهم والمؤثرين الذين يتبعونهم وستساعدك هذه المعلومات على تركيز جهودك على إنشاء محتوى مخصص، مما يجعل هذا المجال من إدارة الوسائط الاجتماعية أكثر كفاءة.
تذكر أنه كلما زاد تخصيص محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك، زادت فعاليته في تحقيق أهداف عملك.
الخطوة 4: قم بتجميع أفكار المحتوى من خلال النظر في المنافسة، واستخدام الاستماع الاجتماعي لمراقبة المحادثات عبر الإنترنت والانضمام إليها، أو تحليل صفحة شخصياتك بالتحليلات، أو تنظيم مقالات مثيرة للاهتمام، أو استخدام أداة إلهام المحتوى .
الخطوة 5: حدد مقدار المحتوى الذي تريد إنشاؤه: من الواضح أنك لا تريد أن تهدر القليل جدًا وتختفي من موجز أخبار جمهورك أو تنشر الكثير وتبدو وكأنها بريد عشوائي.
فيمكن أن تساعدك معرفة عدد المنشورات التي تحتاج إلى إنشائها على أساس يومي أو أسبوعي على إدارة مواردك بشكل أفضل وتكون أكثر كفاءة.
ما هو حجم المحتوى الذي يجب أن تنشئه؟
- الفيسبوك – 3 مرات في اليوم
- Instagram – يكفي للنشر 1-2 مرات في اليوم
- Twitter – يكفي للنشر عدة مرات في اليوم
- LinkedIn – ما يكفي للنشر 5 مرات في الأسبوع
الخطوة 6: أنشئ محتوى رائعًا باستخدام مجموعة متنوعة من أدوات إنشاء المحتوى المتاحة عبر الإنترنت والتي ناقشناها من قبل.
انتبه إلى التنسيقات التي تعمل بشكل أفضل على كل نظام أساسي:
- Facebook – مقاطع فيديو ( يزور 75 مليون مستخدم منصة الفيديو على Facebook يوميًا) ؛ تعرف على كيفية تحقيق أقصى استفادة من تنسيق الفيديو على Facebook
- Instagram – الصور (حجم جمهور Instagram أكبر بنسبة 28٪ من جمهور Facebook)
- Twitter – التغريدات التي تحتوي على مقاطع فيديو (تحصل على مشاركة أكثر بـ 10 أضعاف من دون مقاطع فيديو)
- LinkedIn – المشاركات مع الفيديو (يمكن أن يتلقى محتوى الفيديو الخاص بك مشاركة أكثر 5 أضعاف )
إذا كنت ترغب في توسيع نطاق ادارة مواقع التواصل الاجتماعي وإنتاج المحتوى الخاص بك والعمل بكفاءة أكبر، فأنت بحاجة إلى حل شامل.
مع Socialbakers، يمكنك بسهولة إدارة جميع محتويات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لكل يوم أو أسبوع أو شهر.
وستكون قادرًا على توفير الوقت من خلال تحديد جدول زمني لفريقك ونشر المنشورات بالصور ومقاطع الفيديو وإشارات المستخدم مباشرةً داخل التقويم.
بالإضافة إلى ذلك، بفضل التصميم المرئي للتقويم، ستتمكن من الحصول على نظرة عامة فورية على محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك.
الخطوة 7: مراقبة أداء المحتوى الخاص بك وتقديم تقرير عنه، يتيح لك تتبع كيف يتردد صدا منشوراتك مع شخصياتك تحديد العناصر الأكثر فعالية في حملتك، وتركيز مواردك على تكرارها في المستقبل.
فيما يلي المقاييس التي يجب أن تتبعها:
- مقاييس الوعي: نظرة عامة على المشاركة ، عدد التفاعلات لكل 1000 متابع، المشاركات الأفضل أداءً.
- الأهداف المكتملة للحملة: النقرات على الرابط والاشتراكات والمشتريات.
يمكنك الحصول على نظرة عامة فورية على هذه المقاييس باستخدام لوحات المعلومات القابلة للتخصيص.
ولإبقاء فريقك على اطلاع دائم بأحدث البيانات، استفد من التقارير الآلية التي يتم إرسالها مباشرة إلى صناديق البريد الوارد لأعضاء الفريق كلما احتجت إلى ذلك.
كيفية إدارة الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يعد الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي عنصرًا مهمًا في عملية ادارة مواقع التواصل الاجتماعي.
إذا تم القيام به بشكل منتظم، فيمكن أن يساعدك في إكمال مهام متعددة ، بما في ذلك:
- رصد إشارات @ وكيف يتردد صدى حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
- تعرف على ما يقوله مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي عن منافسيك.
- تقديم خدمة عملاء أفضل.
- تحديد المؤثرين الجدد على وسائل التواصل الاجتماعي وسفراء العلامة التجارية.
- اكتشاف ومنع أي أزمات متعلقة بالعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
- تحديد المحادثات الأكبر التي يجب أن ينضم إليها عملك.
كيف يجب أن تستمع على وسائل التواصل الاجتماعي؟
الخطوة 1 : اختر الكلمات الرئيسية المناسبة في الاستعلامات اعتمادًا على المهمة التي تريد إكمالها، وستحتاج إلى اختيار الكلمات المناسبة التي تريد التركيز عليهاعلى سبيل المثال، إذا كان هدفك هو العثور على المؤثرين من خلال الاستماع، فيجب أن تبدأ بإنشاء استعلامات متعلقة بموضوع حملتك ضمن الاستعلام، فقد قم بإدراج الكلمات الرئيسية ذات الصلة وعلامات التصنيف والإشارات التي تريد تتبعها.
أخيرًا اختر النظام الأساسي الذي ترغب في مراقبته مع اللغة والمنطقة الافتراضية. نتيجة لذلك، سوف تلتقط ما تهتم به بالضبط.
الخطوة الثانية : استمع وحلل بعد تحديد الكلمات الرئيسية التي تريد تتبعها، استخدم أداة الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية لبدء مراقبتها.
يمكنك استخدام البيانات التي ستحصل عليها بعدة طرق ، اعتمادًا على الهدف:
- مراقبة الحملة : شاهد ما يقوله الناس عن علامتك التجارية ومحتواك وانضم إلى المحادثة لزيادة المشاركة.
- الذكاء التنافسي : انظر كيف يستجيب الناس لمحتوى منافسيك، وانظر في حجم ونبرة ردودهم لاستخلاص استنتاجات قابلة للتنفيذ يمكنك الاستفادة منها في استراتيجيتك الخاصة.
- خدمة عملاء عالية الجودة: تابع الأسئلة والتعليقات الواردة، حتى تتمكن من الرد في أسرع وقت ممكن لتحسين رضا العملاء وتعزيز صورة العلامة التجارية.
- المدافعون عن العلامة التجارية والمؤثرون : فهم من ذكر علامتك التجارية حتى تتمكن من الاستفادة من أصواتهم المؤثرة للوصول إلى جماهير جديدة.
- إدارة الأزمات : اكتشف الشكاوى والتعليقات السلبية في أي وقت من الأوقات، حتى تتمكن من منع تصاعد الخلافات.
تأكد من إلقاء نظرة على المشاعر الخاصة بكلماتك الرئيسية أو إشارات علامتك التجارية.
سيساعدك هذا على فهم سياق المناقشات حول علامتك التجارية وتقديم ردود أكثر استنارة.
كيفية إدارة المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي
منذ وقت ليس ببعيد، كانت إدارة علاقات المؤثرين مهمة وكالات العلاقات العامة ومع ذلك مع تزايد شعبية التسويق المؤثر، أصبح التعاون مع المؤثرين جزءًا متأصلًا في ادارة مواقع التواصل الاجتماعي.
ومن المقرر أن تنفق العلامات التجارية ما يصل إلى 15 مليار دولار على التسويق المؤثر بحلول عام 2022 .
لحسن الحظ مع ظهور حلول إدارة المؤثرين الشاملة، أصبحت هذه المهمة أسهل بكثير.
دعونا نلقي نظرة على كيفية بناء استراتيجية تسويق مؤثر ناجحة:
الخطوة 1 : حدد أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية: تتضمن بعض أهداف التسويق المؤثر الأكثر شيوعًا ما يلي:
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية : حجم المشاركات الاجتماعية، والإشارات إلى العلامات التجارية، والوسائط المكتسبة، والوصول، والزيارات المباشرة، والبحث عن العلامة التجارية.
- زيادة المبيعات : حجم المبيعات المؤهلة (SQLs) أو المنتجات أو الخدمات المباعة.
- الوصول إلى قطاعات جديدة من السوق : الوصول، وحجم المستخدمين بخلاف شخصيات الجمهور المعتادة التي تتفاعل مع المحتوى الخاص بك، والزيارات إلى موقع الويب الخاص بك، وشراء منتجاتك أو خدماتك.
الخطوة 2 : ابحث عن المؤثرين المناسبين لجمهورك: لا يجب أن تعمل مع شخص ما لمجرد أن هذا الشخص يتمتع بشعبية كبيرة أو أنه عمل مع العديد من العلامات التجارية العالمية من قبل.
بدلاً من ذلك، ركز على إيجاد الشخص المناسب لجمهورك، حتى لو كان مناسبًا.
كيف تجد المؤثرين الذين يثق بهم جمهورك؟
- استخدم أداة البحث عن المؤثرين بالذكاء الاصطناعي : تخطي البحث اليدوي ودع الذكاء الاصطناعي يوفر مجموعة مختارة من أفضل المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي الأنسب لكل شخص من جمهورك.
- استخدم الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية : اكتشف من ذكر علامتك التجارية بالفعل أو يتحدث عن الكلمات الرئيسية المتعلقة بعملك أو صناعتك وبعد ذلك تعرف على مدى توافق المؤثر مع شخصيات جمهورك لتتمكن من تقييم ما إذا كان بإمكانك إقامة تعاون مثمر.
الخطوة الثالثة: فهم أداء المؤثرين: للتأكد من أنك تدخل في شراكة مع شخص ليس فقط الشخص المناسب، ولكنه فعال أيضًا، راجع أدائه باستخدام التحليلات. وانتبه إلى المقاييس مثل المشاركة ونمو المتابعين وكفاءة المنشورات التي تم الترويج لها، والتي ستمنحك فكرة عن فعالية المؤثر.
الخطوة 4: تعرف على المؤثر: تحدث معهم حول أهدافك وتوقعاتك وأفكار حملتك ودع المؤثر يفعل الشيء نفسه، فكلما زادت تفاصيل الحملة التي ستقدمها، كان تعاونك مع المؤثر أفضل، لذا تعرف على كيفية تطوير علاقات ناجحة مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي .
الخطوة 5: العمل على استراتيجية المحتوى: يخطئ العديد من المسوقين في إجبار المؤثرين على الاستفادة من تنسيقات محتوى أو موضوعات أو تكرار النشر. في الواقع على الرغم من ذلك، فإن المؤثرين هم من يجب أن يقرروا الشكل النهائي للحملة بعد كل شيء فهم يعرفون أفضل طريقة لإشراك جمهورهم بطريقة هادفة.
الخطوة 6: قم بقياس أدائك: لمعرفة مدى فعالية تعاونك مع المؤثر، تحتاج إلى مراقبة أدائك عن كثب طوال الحملة، ولا تنسَ مقارنة عائد الاستثمار لحملتك المؤثرة بعائد الاستثمار لأنشطة التسويق الرقمي الأخرى – سيسمح لك ذلك بتقدير مدى فعالية تكلفة تعاونك مع المؤثر.
كيفية ادارة خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي
خدمة العملاء الممتازة على وسائل التواصل الاجتماعي هي المفتاح لاكتساب واستبقاء جمهور مخلص ومتفاعل.
كما أن لها تأثيرًا مباشرًا على إيرادات الشركة. وفقًا لـ Statista، فإن 59٪ من سكان العالم هم من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي النشطين.
ومن الضروري لكل شركة تنفيذ استراتيجية لـ ادارة مواقع التواصل الاجتماعي وللتفاعل مع عملائها.
لهذا السبب تعتبر خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية.
الآن دعونا ننظر في كيفية تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى على وسائل التواصل الاجتماعي:
- الخطوة 1 : ضع قائمة بالمنصات التي يتصل بها عملاؤك بك بشكل متكرر، حتى تتمكن من تركيز وقتك ومواردك على إدارة هذه القنوات.
- الخطوة 2 : قم بتعيين الأدوار والمسؤوليات في فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ويمكن أن يكون لديك شخص مخصص لكل منصة أو موضوع (على سبيل المثال، الأسئلة التقنية المتعلقة بالمنتج مقابل الشكاوى). من الجيد أيضًا أن يكون هناك شخص واحد يتجاهل جميع أنشطة خدمة العملاء – شخص ما يتأكد من أن الردود مناسبة ويوافق على الرسائل الصادرة.
- الخطوة 3 : إنشاء إرشادات خدمة العملاء: سيمكنك القيام بذلك من الحفاظ على اتساق ردودك وتوافقها مع نبرة صوت علامتك التجارية.
هل يجب أن تبدو ودودًا أم محترفًا؟ هل يجب الرد على الأسئلة في قسم التعليقات أو المتابعة برسالة مباشرة؟ هل يجب أن تشارك بشكل استباقي في محادثات مع عملائك، حتى لو لم تكن مرتبطة بشكل مباشر بعملك؟ هذه بعض المشكلات التي سيساعد دليل الأسلوب في توضيحها. - الخطوة 4 : راقب القنوات الاجتماعية من خلال الاستماع إلى إشارات العلامة التجارية والتعليقات والأسئلة: قدم إجابات لأقصى عدد من العملاء كل يوم لتقديم المساعدة في الوقت المناسب، والانضمام إلى المحادثات بينما لا تزال ذات صلة، واكتشاف التعارضات قبل أن تتطور وإذا تصاعدت الأزمة فاحرص على الهدوؤ واشتر متخصص لو دعى الأمر لذلك.
- الخطوة الخامسة : تقرير عن أدائك: تمامًا كما هو الحال مع ادارة أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى، يجب مراجعة خدمة العملاء بشكل متكرر وسيسمح لك الإبلاغ عن أداء خدمة العملاء من حيث أنواع الاستفسارات التي تتلقاها أو متوسط وقت الاستجابة بتحديد الثغرات وإصلاح أي أوجه قصور.
كيفية ادارة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وإعداد التقارير
أي استراتيجية ناجحة في ادارة مواقع التواصل الاجتماعي مبنية على قرارات تعتمد على البيانات – وأيضًا تلك المتعلقة بالاستثمارات المالية.
مع ضخ المزيد والمزيد من الأموال في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يجب فهم كفاءة هذا الإنفاق والإيرادات التي يدرها.
هذا هو بالضبط المكان الذي تلعب فيه المراقبة والإبلاغ، ويمنحك هذان النشاطان نظرة ثاقبة حول كيفية مساهمة الميزانية التي تضعها وراء ادارة مواقع التواصل الاجتماعي في النتيجة النهائية لعملك.
كما أنها تمكّنك من تعديل استراتيجيتك بسرعة – فكلما حصلت على بيانات الأداء بشكل أسرع ، ستتمكن من التحسين بشكل أسرع.
إن المراقبة والإبلاغ المناسبين هما كل شيء يتعلق بالتركيز الصحيح، ستسمح لك معرفة النطاق الدقيق للبيانات التي تحتاجها لتكون قادرًا على استخلاص استنتاجات قابلة للتنفيذ من قياس أدائك بشكل أكثر فعالية.
فيما يلي المقاييس التي يجب الانتباه إليها عند قياس المجالات المختلفة لوسائل التواصل الاجتماعي:
- تحليل الجمهور : حجم الجمهور ، التركيبة السكانية، الاهتمامات، السلوكيات، شخصيات الجمهور (لاحظ أن الشخصيات ستتغير بمرور الوقت)
- أداء المحتوى : مدى الوصول، نظرة عامة على التفاعل، تقسيم أنواع المشاركة، عدد التفاعلات لكل 1000 معجب ، أفضل المشاركات أداءً، نسبة النقر إلى الظهور، زيارات الإحالة
- الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي : حجم وتكرار إشارات العلامة التجارية، والمشاعر، والمؤثرين الذين يذكرون علامتك التجارية
- التسويق المؤثر : نظرة عامة على المؤثرين الذين يتطابقون مع شخصيات جمهورك ، وتركيبهم الديموغرافي ، والاهتمامات ، وحجم الجمهور، والتفاعلات ، وعدد المنشورات، وعلامات التصنيف التي يستخدمونها؛ لتتبع أداء حملة المؤثر ، وتكبير مدى وصولهم ، ونظرة عامة على التفاعل، وعدد التفاعلات لكل 1000 معجب ، ونسبة النقر إلى الظهور، وحجم زيارات الإحالة
- مقاييس الإعلانات : نسبة النقر إلى الظهور ، تكلفة النقرة، التكلفة لكل ألف ظهور، مدى الوصول، التكرار، التحويلات
- خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي : حجم رسائل العملاء، والأسئلة، والشكاوى، والمشاعر، ومتوسط وقت الاستجابة
- للحصول على المسرد الكامل لشروط التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، تحقق من هذه المدونة
من أجل إضافة عمق إلى مراقبتك، يجب أن تقارن نفسك بالمنافسة. على سبيل المثال: من حيث نمو المتابعين أو المشاركة أو كفاءة استثمارات الوسائط الاجتماعية.
بهذه الطريقة ستحصل على صورة أكثر اكتمالاً عن المكان الذي تقف فيه وستكون قادرًا على تعديل استراتيجيتك عند الضرورة.
عندما يتعلق الأمر بالإبلاغ، من المهم الحفاظ على تركيز ضيق، وأن تكون في صميم الموضوع وأن تتأكد من أن بياناتك تحكي قصة.
التردد الصحيح مهم أيضًا: القاعدة العامة هي أنه يجب عليك تقديم تقرير مع فريقك كل شهر ومع الإدارة العليا – كل ثلاثة أشهر.
ولكن لتتبع أهدافك عن كثب، تأكد من جدولة التقارير الآلية ليتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك على أساس أسبوعي.
الآن ، كيف تنشئ تقريرًا شاملًا عن وسائل التواصل الاجتماعي ؟
- الخطوة 1 : حدد متغيرات تقرير وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك وقبل البدء في إنشاء تقرير، عليك الإجابة على ثلاثة أسئلة مهمة:
- لمن هو تقريرك؟
- ما هو الإطار الزمني لتقريرك على وسائل التواصل الاجتماعي؟
- ما هي منهجية تقريرك على مواقع التواصل الاجتماعي؟
- الخطوة 2 : اختر المقاييس المناسبة لتقرير الوسائط الاجتماعية الخاص بك: فكر في القصة التي تريد سردها والمقاييس التي تعكس بشكل أفضل تأثير أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
- الخطوة 3: قم بمقارنة نتائجك بالمنافسة: هذه الخطوة مهمة لأنها تضيف سياقًا أوسع لتقريرك.
تعد المعلومات الإضافية حول كيفية مواجهتك لمنافسيك تلميحًا قيمًا عندما يتعلق الأمر بكيفية ادارة مواقع التواصل الاجتماعي بشكل أفضل.
إنها أيضًا إشارة لمديرك بأنك تقوم بتحليل مقاييسك بعمق من خلال النظر إلى ما هو أبعد من مجرد أدائك.
- الخطوة 4 : قم بمقارنة نتائجك بالدولة والمنطقة والصناعة: بهذه الطريقة، ستتمكن من فهم ما إذا كانت أي تغييرات في الأداء تؤثر عليك وحدك، أو إذا كانت نتيجة لحدث أوسع، مثل زيادة حركة المرور الموسمية أو تغييرات خوارزمية موجز الأخبار.
المصدر:
